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            一場互聯網外賣祭奠引發爭議:朱小小螺螄粉、華萊士等就空包致歉

            2024年05月03日 20:51   21世紀經濟報道 21財經APP   趙曉宇
            “這一事件也很難說是加盟商管理問題,是非常極端的情況?!?/div>

            21世紀經濟報道記者 易佳穎 上海報道

            近日,游戲圈21歲代練“胖貓”跳江去世。5月3日凌晨,多地網友同情“胖貓”,通過app下單點外賣祭奠。在網友現場直播中,橋岸邊的圍欄旁已堆滿快遞袋。但經網友檢查,大量商家送來的飲品餐品外賣是“空包”,或者以純凈水、冰水代替奶茶。網友羅列的品牌涉及華萊士、蜜雪冰城、茶百道等。

            目前,茶百道官方微博已具體回應稱,其重慶魯祖廟門店密集接到若干外賣訂單,收餐地址信息均為“長江大橋”。當時店內唯一的夜班店員,聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述,擅自使用純凈水出餐,共涉及訂單約40個。

            據21世紀經濟報道記者查詢,茶百道涉事加盟門店已在大眾點評顯示關閉,該門店于2020年上線。另有律師指出,涉事商家已涉及消費欺詐。茶百道方面也表示,目前,已要求門店開除涉事員工,并按照公司門店管理制度扣除門店保證金,依法依規與其閉店解約?!八婕坝唵?,我們已要求涉事門店全部退款、逐一致歉,并按照相關法律法規要求,給予每筆訂單金額10倍的現金補償?!?/p>

            “這一事件也很難說是加盟商管理問題,是非常極端的情況?!睂Υ?,某加盟餐飲企業相關工作人員表示,“但茶百道應該是直接單方面解約。保證金扣除一般是最基本的,有些甚至會有賠償品牌的條款。加盟條款中一般會有很多解約和賠償條款?!?/p>

            另一茶飲品牌蜜雪冰城方面則表示,“對門店的行為表示憤怒和遺憾?!蹦壳耙岩螽斒麻T店閉店整改,聯系點餐人道歉,并予以10倍訂單金額的賠償。

            還有多個品牌也紛紛回應。針對外賣送空包一事,華萊士官方微博也在其微博區評論稱,“已在緊急了解情況,會第一時間處理涉事門店和相關人員?!敝煨⌒÷菸嚪垡苍谄涔傥l布致歉函稱,門店嚴重違反加盟合同和公司經營管理制度,“我們第一時間做了閉店處理,無條件10倍退還今日凌晨所有長江大橋消費訂單;并已緊急成立專項工作組持續調查?!?/p>

            “這其實也是我們加盟商不愿意看到情況。品牌聲譽不好,大家都不好賣,食安問題是這樣,這次也是如此?!庇屑用松虒τ浾呓忉尩?,“對于加盟商而言,品牌勢能很重要,產品只是一個方面,品牌影響力、美譽度也很重要?!?/p>

            此外,茶百道已以“胖貓”之名,向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元,用于關愛青少年類公益項目。

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