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            聚焦315丨中消協2023年百城消費者滿意度測評:“消費環境”滿意度得分3年來持續下降

            2024年03月13日 16:02   21世紀經濟報道 21財經APP   鄭雪

            21世紀經濟報道 記者鄭雪 北京報道

            消費是經濟增長的重要引擎。3月13日,中國消費者協會發布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》(以下簡稱《測評報告》)。其中,一級指標“消費環境”得分最低,自2020年以來滿意度得分持續下降。值得注意的是,測評對100個城市未來一年的消費信心及預期情況做了調查,超過六成消費者對未來一年經濟形勢的預期持樂觀態度。

            這是中消協連續第七年發布城市消費者滿意度測評報告。據了解,2023年測評工作實際完成61812個樣本。測評結果顯示,2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分,總體處于良好水平,33個城市得分位于全國平均線之上。

            2023年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標組成,3個一級指標分別是“消費供給”“消費環境”和“消費維權”。一級指標得分方面,2023年“消費供給”“消費維權”得分分別為81.78分、79.21分,與2022年相比分別上升1.24分、1.68分,提升較大。“消費環境”得分最低,為78.75分,自2020年以來滿意度得分持續下降,近三年累計減少1.87分。

            城市排名方面,100個被測評城市排名總體穩定,47個城市滿意度得分提高,城市得分表現和提升數量均優于2022年。全國100個城市中滿意度綜合得分最高的城市是無錫市(93.08分),其次分別為杭州市、佛山市,北京排名第九。綜合得分最低的城市則是哈密市。

            將100個城市按照四千億元以上、兩千億-四千億元、一千億-兩千億元及一千億元以下四個類別進行劃分后發現,2023年社會消費品零售總額在四千億元以上的城市群消費者滿意度得分最高,為84.31分,且與2022年得分相比提升2.46分,增幅最為顯著。連續七年的城市消費者滿意度測評結果表明,社會消費品零售總額越高的城市,消費者滿意度得分相對更高。

            中國消費者協會消費監督部、測評報告項目負責人湯哲在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示,2023年可以看到供給性持續恢復向好,公眾的維權意識、維權行動能力也進一步提升。

            但同時湯哲表示,當前消費者權益保護仍存在一些痛點:一是信息真實,尤其是交易安全方面,不少消費者所看到的權益和實際得到的體驗有所差距;二是信息安全上,存在如電信詐騙、推銷騷擾、信息過度收集等情況。

            “個人信息保護尤其是隱私保護在多方努力下有所改善。當然也要看到,有部分平臺、APP等,基于牟利或者是未來數據價值的考慮,存在過度收集信息的情況。從行業角度來看,風氣還是應該要剎住,而且要狠狠治理?!睖苷f道。

            值得注意的是,《測評報告》對100個城市未來一年的消費信心及預期情況做了調查,主要從 “對于日常消費支出的預期”“對于經濟形勢的預期”及“消費信心打分”三個方面開展。

            支出計劃上,46.52%的消費者表示計劃支出與今年持平,32.01%的消費者計劃增加支出,21.47%的消費者計劃減少支出。與2022年相比,消費者未來一年的消費支出計劃仍趨于穩健。

            經濟形勢預期方面,42.27%的消費者對未來一年經濟形勢的預期持比較樂觀態度,23.23%的消費者持非常樂觀態度,總體占比超過六成,對比2022年均有增長。23.16%的受訪消費者表示預期“一般”,11.34%的消費者持不樂觀態度,對比2022年減少4.95%。

            消費信心方面,百分制下全國100個城市消費者信心得分為77.49分。參照2022年度消費者滿意度綜合得分,變化趨勢總體向好,受訪者消費信心持續提升。

            針對2023年度消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求,中消協建議:

            一是堅持穩中求進、以進促穩,持續優化消費環境,夯實城市發展底氣韌勁。主要通過加強消費基礎設施和服務保障能力建設、不斷完善社會信用體系建設、加強個人信息安全保護措施實現。二是堅持多措并舉、質效并重,不斷豐富消費供給,滿足消費者的日常生活消費需求、品質升級需求和個性化消費需求。其中要注重培育新消費業態,適度加大對新興產業特別是戰略性新興產業的支持力度。三是踐行人民至上、消費者優先理念,打造高效便捷的維權公共服務體系和社會共治體系,強化消費維權效能。四是注重城市品牌建設與管理,激發數字時代城市建設發展新動能。五是提振消費信心預期,有序有度激發消費熱情,穩定擴大居民收入,讓居民敢消費、愿消費、樂享品質消費。

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